ECLAVIA

ご利用ガイド/よくあるご質問

ご注文について
ご注文方法
  1. 各商品ページの”ADD TO CART”のボタンを押していただくと、商品が買い物かごに入ります。
  2. お買い物商品が決まりましたら、「買い物かご」ページより注文画面にお進みください。
  3. 注文画面でお客様情報・お支払い方法などをご入力いただくことで、簡単にお買い物をしていただけます。
ご注文確認メール

ご注文完了時に、ご入力いただいたお客様のメールアドレスにご注文内容の確認メールを送信いたします。メールの内容をご確認いただき、間違いなどがございましたらお問い合わせフォームからお問合せください。
なお土・日・祝日にご連絡いただいた場合、ご返信は翌営業日となります。
※ 夏期・年末・年始など、長期に渡り返信ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

発送完了メール

商品発送完了時にメールにてご連絡いたします。
宅配業者・伝票番号も記載されていますので、荷物の追跡が可能です。
※ 配送センター営業日: 平日(月〜金) 年末・年始・夏期休暇有

プライバシー保護について

ご注文時にはご入力いただく内容を暗号化するSSLを使用しております。
またご入力いただきましたお客様の個人情報(住所・氏名・電話番号・メールアドレス等)は商品の発送及びアフターフォロー(弊社の新商品・サービスに関する情報)のお知らせのためだけに使用いたします。
プライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

なりすまし注文対策

なりすまし注文などを防止するため、お買上げ商品の内容あるいはお支払い金額・メールアドレス(フリーメール等の場合)によりましては、担当者より電話連絡が入る場合がございます。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

フィッシング詐欺について

実在するカード会社や銀行・オンラインショッピング業者などからの電子メールを装い、メール受信者を偽のホームページへ誘導し、そこでカード情報や個人情報などを入力させ悪用する詐欺が増えてきております。
弊社よりそのようなメールが届くことは一切ございませんが、万が一弊社名を悪用してそのような内容のメールが届いた場合は、弊社または消費者センターなどにご連絡いただき、カード情報などを入力することは絶対に避けてください。

お支払いについて
お支払い方法

クレジットカード決済のみとなります。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

本人認証(3Dセキュア)

セキュリティ強化のため、MUVEILでは「本人認証(3Dセキュア)」を導入しております。

「3Dセキュア」とは、インターネットショッピングでのクレジットカード決済を安全に行なうためにクレジットカード会社が推奨する本人認証サービスの総称です。

ご注文手続きにて、「注文内容を確定する」ボタンを押した後に、事前に設定しているパスワード等を画面に従ってご入力ください。

表示される内容や入力に必要な情報はご契約のカード会社により異なる場合がございます。予め、ご了承ください。
3Dセキュアのパスワードがご不明な場合や、パスワードのご登録方法はご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

※ご注文完了画面になりましたらご注文完了となります。
※「注文内容を確定する」ボタンを押した後に、事前に設定しているパスワード等を入力せず、ご注文完了画面が表示されていないご注文はキャンセルとなりますことをご了承くださいませ。

■ご注文完了画面

ご予約商品について
予約商品のお支払い

配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。
通常商品と一緒に購入した場合も、予約商品のみ配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。

予約商品の配送

予約商品と通常商品のおまとめ配送はできません。
予約商品発売時に、なるべくおまとめして配送致します。その際の送料は一括分(700円)に変更されます。

予約商品ご注文内容変更/キャンセル

お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。

配送について
宅配業者

ヤマト運輸

送料

全国一律 700円

商品お届けまでの日数

ご注文後、最短で3〜5営業日を目途としてお届けいたしますが、在庫の状況によりお時間をいただく場合もございます。

配送センター営業日

平日(月〜金)11:30〜18:00  年末・年始・夏期休暇有
商品お届けの際、お留守の場合はヤマト運輸の不在票が投函されます。お客様よりヤマト運輸へ連絡をお取り頂き、再配達の日時をご指定ください。
ヤマト運輸でのお荷物の保管期限は約1週間となります。期限を過ぎてお荷物が戻ってきた場合は返品処理とさせて頂く事がございます。

お修理について
お修理について

お買い上げ店舗がお修理窓口となります。

MUVEIL直営店舗(MUVEIL Online Shop/GALLERY MUVEIL)での購入品のお修理

ご購入直営店舗をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

MUVEIL直営店舗以外での購入品のお修理

大変お手数ですが、お買い上げ店舗にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
店舗より弊社のお修理窓口へご連絡いただきます。

返品交換について
返品交換について

お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。
商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。

ご注文と異なる商品/不良品が届いた場合

商品写真は可能な限り再現するよう心がけておりますが、ご利用の環境やモニター等により、若干の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品質や発送作業には十分な注意を行っておりますが、万が一、お届けの商品がご注文と異なっていたり、不良品がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより商品到着後1週間以内にご連絡ください。ご返品の手続きについてご案内させていただきます。

ギフトラッピングについて
ギフトラッピングについて


ご注文いただいた商品をMUVEILオリジナルのラッピング資材でお包みし、お送り致します。大切な方へのプレゼントに是非ご利用くださいませ。
ギフトラッピングをご希望の際は、ご注文時にギフトラッピング包装をカートに入れて購入手続きへ進んでください。
ギフトラッピング包装についての詳細はこちらをご覧ください。

その他
その他

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

商品に関するご質問等、専門的な知識を必要とする内容のお問い合わせは、返信までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。