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MUVEIL

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ご利用ガイド/よくあるご質問

ご注文について
ご注文方法
  1. 各商品ページの”ADD TO CART”のボタンを押していただくと、商品が買い物かごに入ります。
  2. お買い物商品が決まりましたら、「買い物かご」ページより注文画面にお進みください。
  3. 注文画面でお客様情報・お支払い方法などをご入力いただくことで、簡単にお買い物をしていただけます。
ご注文確認メール

ご注文完了時に、ご入力いただいたお客様のメールアドレスにご注文内容の確認メールを送信いたします。メールの内容をご確認いただき、間違いなどがございましたらお問い合わせフォームからお問合せください。
なお土・日・祝日にご連絡いただいた場合、ご返信は翌営業日となります。
※ 夏期・年末・年始など、長期に渡り返信ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

領収書について

領収書が必要な場合、ご注文の際、備考欄に「領収書希望」と明記の上「宛名」「但し書」をご記入ください。
商品と同梱して配送致します。

クーポン利用について

会員ログインを行った後に、クーポンコードを入力してご利用ください。

■クーポン入力画面

プライバシー保護について

ご注文時にはご入力いただく内容を暗号化するSSLを使用しております。
またご入力いただきましたお客様の個人情報(住所・氏名・電話番号・メールアドレス等)は商品の発送及びアフターフォロー(弊社の新商品・サービスに関する情報)のお知らせのためだけに使用いたします。
プライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

なりすまし注文対策

なりすまし注文などを防止するため、お買上げ商品の内容あるいはお支払い金額・メールアドレス(フリーメール等の場合)によりましては、担当者より電話連絡が入る場合がございます。
同じ商品を何度もご購入の方/お名前、フリガナ、メールアドレス、電話番号、住所に不備がある方はキャンセルとさせていただく場合がございます。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

フィッシング詐欺について

実在するカード会社や銀行・オンラインショッピング業者などからの電子メールを装い、メール受信者を偽のホームページへ誘導し、そこでカード情報や個人情報などを入力させ悪用する詐欺が増えてきております。
弊社よりそのようなメールが届くことは一切ございませんが、万が一弊社名を悪用してそのような内容のメールが届いた場合は、弊社または消費者センターなどにご連絡いただき、カード情報などを入力することは絶対に避けてください。

お支払いについて
お支払い方法

MUVEIL Online Shopでのお支払い方法は、
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ決済
・PayPay
・楽天ペイ
がご利用いただけます。

※予約商品は、クレジットカード払いのみとなります。

お支払い方法の変更

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。あらかじめご了承ください。

正常に処理が完了しなかった場合

決済完了していないご注文は、自動的にキャンセルとなります。
キャンセル後は、在庫確保されておりませんので、再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。

「ショップへご連絡ください」の表示が出ているご注文は、決済完了していない状態です。
自動でキャンセルになりますので、再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。
※キャンセルの反映には時間がかかる場合がございます。


※ご注文完了画面になりましたらご注文完了となります。
■ご注文完了画面

クレジットカード決済

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

ご利用回数について
「1回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ払い」がご利用いただけます。

※お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。 詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

本人認証(3Dセキュア)
セキュリティ強化のため、MUVEILでは「本人認証(3Dセキュア)」を導入しております。

「3Dセキュア」とは、インターネットショッピングでのクレジットカード決済を安全に行なうためにクレジットカード会社が推奨する本人認証サービスの総称です。

ご注文手続きにて、「注文内容を確定する」ボタンを押した後に、事前に設定しているパスワード等を画面に従ってご入力ください。

表示される内容や入力に必要な情報はご契約のカード会社により異なる場合がございます。予め、ご了承ください。
3Dセキュアのパスワードがご不明な場合や、パスワードのご登録方法はご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

※ご注文完了画面になりましたらご注文完了となります。
※「注文内容を確定する」ボタンを押した後に、事前に設定しているパスワード等を入力せず、ご注文完了画面が表示されていないご注文はキャンセルとなりますことをご了承くださいませ。

■ご注文完了画面

銀行振込

銀行振込(GMOあおぞらネット銀行バーチャル口座)は、お持ちの金融機関口座から、あおぞらネット銀行の指定口座(バーチャル口座)宛に振込むことができます。
金融機関の窓口、ATM、インターネットバンキング等でお支払いが可能です。

必ず過不足がないようにお振込をお願い致します。
万が一、入金額に誤りがある場合は、お支払いエラーとなりますので、別途ご連絡いたします。

※振込手数料は購入者様負担となります。
※バーチャル口座番号は、ご注文毎に異なる口座番号が指定されます。複数のご注文を行った場合でも、お振込いただく口座番号は異なりますので、お間違えのないようご注意ください。

支払い期限
ご注文日から3日以内
期限を過ぎた場合は、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。

お振込が支払い期日の締切り日だった場合に、金融機関とシステム間の振込処理の反映時差により、期限内に振込処理が完了せずキャンセルとなってしまう場合があります。金融機関の振込反映のタイミングをお確かめの上、お早めにお振込をお願い致します。

コンビニ決済

ご注文完了後、GMOイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)より、お支払いに必要な「払込番号」等が記載されたメールが、送信されますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
※反映に数時間かかる場合がございます。

コンビニ払い手数料
一律330円(税込)

支払い期限
ご注文日から3日以内
期限を過ぎた場合は、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。

メールが届かない場合
ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、お客様のメールソフト(アプリ)で受信拒否/迷惑メールとなっている恐れがございます。
GMOイプシロン株式会社(sendonly@epsilon.jp)からのメールが確認できない場合、再度決済URLを送信させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※コンビニ決済では、30万円を超えるお支払いはできません。

PayPay


PayPay残高払いのみ対応となりますので、事前に残高を確認してからご利用ください。
決済終了後、自動でショップ画面に切り替わるまでお待ちください。

楽天ペイ

楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。

「楽天ペイ」の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
※外部サイトへ遷移します。

予約商品について
予約商品について

「お届け予定」は、生産や出荷の都合により、発送時期が変更となる場合がございます。
店舗での販売日とずれが生じる場合がございます。
アイテムサイズは商品サンプルを採寸しているため、実際の商品と多少の誤差が生じる場合がございます。
画像の商品はサンプルのため、実際の商品と仕様が異なる場合がございます。

予約商品のお支払い

クレジットカード払いのみとなります。
配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。
通常商品と一緒に購入した場合も、予約商品のみ配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。

※お客様のクレジットカードのご都合で決済エラーとなった場合、ご登録いただきましたメールアドレスに決済エラーのご報告及びお支払い方法のご連絡をいたします。
ご返信がない場合、自動的にキャンセル対応となりますことをご了承くださいませ。

予約商品の配送

予約商品と通常商品のおまとめ配送はできません。
予約商品発売時に、なるべくおまとめして配送致します。その際の送料は一括分(700円)に変更されます。

予約商品ご注文内容変更/キャンセル

お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。
気になる商品・サイズ感のご相談などはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について
宅配業者

ヤマト運輸

送料

全国一律 700円

MUVEIL Online Shop会員は、35,000円以上のご注文で配送料が無料となります。
※予約商品は対象外となります。

商品お届けまでの日数

ご注文後、最短で3〜5営業日を目途としてお届けいたしますが、在庫の状況によりお時間をいただく場合もございます。

配送センター営業日

平日(月〜金)11:30〜18:00  年末・年始・夏期休暇有
商品お届けの際、お留守の場合はヤマト運輸の不在票が投函されます。お客様よりヤマト運輸へ連絡をお取り頂き、再配達の日時をご指定ください。
ヤマト運輸でのお荷物の保管期限は約1週間となります。期限を過ぎてお荷物が戻ってきた場合は返品処理とさせて頂く事がございます。

お修理について
お修理について

お買い上げ店舗がお修理窓口となります。

MUVEIL直営店舗(MUVEIL Online Shop/GALLERY MUVEIL)での購入品のお修理

ご購入直営店舗をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

MUVEIL直営店舗以外での購入品のお修理

大変お手数ですが、お買い上げ店舗にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
店舗より弊社のお修理窓口へご連絡いただきます。

返品交換について
返品交換について

お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。
気になる商品・サイズ感のご相談などはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。

ご注文と異なる商品/不良品が届いた場合

商品写真は可能な限り再現するよう心がけておりますが、ご利用の環境やモニター等により、若干の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品質や発送作業には十分な注意を行っておりますが、万が一、お届けの商品がご注文と異なっていたり、不良品がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより商品到着後1週間以内にご連絡ください。ご返品の手続きについてご案内させていただきます。
商品が到着後、1週間以上が経過した場合は、返品をお受けできません。

ギフトラッピングについて
ギフトラッピングについて


ご注文いただいた商品をMUVEILオリジナルのラッピング資材でお包みし、お送り致します。大切な方へのプレゼントに是非ご利用くださいませ。
ギフトラッピングをご希望の際は、ご注文時にギフトラッピング包装をカートに入れて購入手続きへ進んでください。
ギフトラッピング包装についての詳細はこちらをご覧ください。

会員プログラムについて
DREAMLAND MEMBERS PROGRAMについて

DREAMLAND MEMBERS PROGRAMとは、会員ステージに応じた特典をご提供するプログラム。

詳細はこちらをご覧ください。

会員ステージについて

年間のお買い上げ金額に応じて会員ステージを設定いたします。
※年間のお買い上げ金額とは、前年4月1日〜3月末日までの送料を含む税込み金額です。

ゴールド会員…年間お買い上げ金額50万円以上
シルバー会員…年間お買い上げ金額20万円以上50万円未満
ホワイト会員…年間お買い上げ金額20万円未満

※ステージは、年1回(毎年4月)の更新です。
※期間中の間はステージ変更はございません。
※対象期間内に「購買日」が反映されたご注文が対象となります。
※会員ステージ更新の反映に数日お時間頂戴することがございます。

会員ステージの確認方法

会員ステージや会員特典情報は、ログイン後にご確認いただけます。

ポイント制度について

MUVEIL Online Shopでお買い物いただくとポイントを貯めていただけます。
商品代金(税込み)100円につき1ポイントにて還元されます。
※還元率に関しましては、会員ステージをご参照ください。
※セールアイテムのポイント付与率は一律1%となります。

ポイントの付与
ご注文商品の配送日から14日後に加算されます。

ポイントのご利用
貯まったポイントは、500ポイント以上から1ポイント=1円として、1ポイント単位でご利用いただけます。

ポイント有効期限
最終お買い上げのポイント付与日から1年間有効。
マイページよりポイントの有効期限を確認できます。
※ポイント有効期限を過ぎますと自動的にポイントが消失します。

その他
その他

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

商品に関するご質問等、専門的な知識を必要とする内容のお問い合わせは、返信までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。