ご利用ガイド/よくある質問

ご注文について

ご注文方法
1.各商品ページの”カートに入れる”のボタンを押していただくと、商品が買い物かごに入ります。
2.お買い物商品が決まりましたら、「買い物かご」ページより注文画面にお進みください。
3.注文画面でお客様情報・お支払い方法などをご入力いただくことで、簡単にお買い物をしていただけます。
ご注文確認メール
ご注文完了時に、ご入力いただいたお客様のメールアドレスにご注文内容の確認メールを送信いたします。メールの内容をご確認いただき、間違いなどがございましたらお問い合わせフォームからお問合せください。
なお土・日・祝日にご連絡いただいた場合、ご返信は翌営業日となります。
※ 夏期・年末・年始など、長期に渡り返信ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
領収書について
領収書が必要な場合、お支払い方法選択画面にて、領収書情報項目を「希望する」を選択の上「宛名」「但し書き」をご記入ください。購入メールもしくはマイページよりダウンロードが可能です。
※コンビニ決済の場合は、備考欄に「領収書希望」と明記の上「宛名」「但し書」をご記入ください。商品と同梱して配送致します。
プライバシー保護について
ご入力いただきましたお客様の個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス等）は商品の発送及びアフターフォロー（弊社の新商品・サービスに関する情報）のお知らせのためだけに使用いたします。
プライバシーポリシーはこちらからご確認ください。
なりすまし注文対策
なりすまし注文などを防止するため、お買上げ商品の内容あるいはお支払い金額・メールアドレス（フリーメール等の場合）によりましては、担当者より電話連絡が入る場合がございます。
同じ商品を何度もご購入の方/お名前、フリガナ、メールアドレス、電話番号、住所に不備がある方はキャンセルとさせていただく場合がございます。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。
フィッシング詐欺について
実在するカード会社や銀行・オンラインショッピング業者などからの電子メールを装い、メール受信者を偽のホームページへ誘導し、そこでカード情報や個人情報などを入力させ悪用する詐欺が増えてきております。
弊社よりそのようなメールが届くことは一切ございませんが、万が一弊社名を悪用してそのような内容のメールが届いた場合は、弊社または消費者センターなどにご連絡いただき、カード情報などを入力することは絶対に避けてください。

お支払いについて

お支払い方法
MUVEIL Online Shopでのお支払い方法は、
・クレジットカード
・コンビニ(前払い)
・楽天ペイ
・PayPay
・Amazon Pay
がご利用いただけます。

※予約商品は、クレジットカード払いのみとなります。
お支払い方法の変更
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。あらかじめご了承ください。
クレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

ご利用回数について
「1回／2回／3回／5回／6回／10回／12回／15回／18回／20回／24回／リボ払い」がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。 詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
コンビニ(前払い)
ご注文完了後に送信される購入メールに、お支払いに必要な「払込番号」等が記載されておりますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
※反映に数時間かかる場合がございます。

利用可能なコンビニエンスストア
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート

支払い期限
ご注文日から3日以内
期限を過ぎた場合は、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。

メールが届かない場合
ご登録いただいたメールアドレスに間違いがあるか、お客様のメールソフト（アプリ）で受信拒否/迷惑メールとなっている恐れがございます。
メールが確認できない場合、再度メールを送信させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※コンビニ(前払い)では、30万円を超えるお支払いはできません。
楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
「楽天ペイ」の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
※外部サイトへ遷移します。
PayPay
PayPay残高払いのみ対応となりますので、事前に残高を確認してからご利用ください。
決済終了後、自動でショップ画面に切り替わるまでお待ちください。
Amazon Pay
Amazon Payをご利用いただくと、Amazon.co.jpのアカウントを利用し、スピーディーにお買い物していただくことができます。
Amazonのアカウントに登録されているクレジットカード情報とご配送先を選択するだけで、新たに情報を入力することなくお買い物ができます。

予約商品について

予約商品について
「お届け予定」は、生産や出荷の都合により、発送時期が変更となる場合がございます。
店舗での販売日とずれが生じる場合がございます。
アイテムサイズは商品サンプルを採寸しているため、実際の商品と多少の誤差が生じる場合がございます。
画像の商品はサンプルのため、実際の商品と仕様が異なる場合がございます。
予約商品のお支払い
クレジットカード払いのみとなります。
配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。
通常商品と一緒に購入した場合も、予約商品のみ配送時のタイミングでクレジットカードのお引き落としがされます。

※お客様のクレジットカードのご都合で決済エラーとなった場合、ご登録いただきましたメールアドレスに決済エラーのご報告及びお支払い方法のご連絡をいたします。
ご返信がない場合、自動的にキャンセル対応となりますことをご了承くださいませ。
予約商品の配送
予約商品と通常商品のおまとめ配送はできません。
予約商品ご注文内容変更/キャンセル
お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。
気になる商品・サイズ感のご相談などはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

宅配業者
ヤマト運輸
送料
全国一律 700円
MUVEIL Online Shop会員は、35,000円以上のご注文で配送料が無料となります。
※予約商品は対象外となります。
※MUVEIL Onlie Shop会員のうちシルバー以上のお客様は、ご注文金額に関わらず配送料が無料となります。
商品お届けまでの日数
ご注文後、最短で3～5営業日を目途としてお届けいたしますが、在庫の状況によりお時間をいただく場合もございます。
配送センター営業日
平日（月～金）11:30～18:00
年末・年始・夏期休暇有
商品お届けの際、お留守の場合はヤマト運輸の不在票が投函されます。お客様よりヤマト運輸へ連絡をお取り頂き、再配達の日時をご指定ください。
ヤマト運輸でのお荷物の保管期限は約1週間となります。期限を過ぎてお荷物が戻ってきた場合は返品処理とさせて頂く事がございます。

返品交換について

返品交換について
商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。

ご注文と異なる商品/不良品が届いた場合
商品写真は可能な限り再現するよう心がけておりますが、ご利用の環境やモニター等により、若干の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品の品質や発送作業には十分な注意を行っておりますが、万が一、お届けの商品がご注文と異なっていたり、不良品がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより商品到着後1週間以内にご連絡ください。ご返品の手続きについてご案内させていただきます。
商品が到着後、1週間以上が経過した場合は、返品をお受けできません。

お客様のご都合によるご注文変更/キャンセル、返品/交換は承っておりません。 気になる商品・サイズ感のご相談などはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、シルバー会員以上の会員のお客様は、会員特典として商品の交換を承ります（もっとも、下記に該当する場合は交換を承ることができません。）
・ご使用済みの商品（タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品）
・著しく交換回数が多いと当社が判断した場合
・商品の在庫がない場合（ただし、在庫がある場合であっても、当社の都合で承ることができない場合もある。）
・セール商品
・お客様の下でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含む。）
交換については以下のとおりとさせていただきます。
①交換期限
商品の受け取りの日の翌日より２週間以内に株式会社FRIENDS EC担当までご返送ください。
②交換方法
商品到着後1週間以内に、お問い合わせフォームから、お名前及び交換希望商品をご記載の上、ご申請ください。
ご連絡その上で、当該商品を、当社が指定する下記返送先までご返送ください。
商品到着後1週間以内にご連絡がない場合は受付できませんのでご了承ください。
※なお、お客様都合での交換の場合は在庫は確保されておりませんので、ご了承ください。
③返送先
東京都渋谷区神宮前2-12-2 ステージ神宮前Ⅱ ２階
株式会社FRIENDS EC担当
※2025年1月27日からは下記住所に移転いたします。
〒113-0033 東京都文京区本郷3丁目21-8 ケイアイビル7F
④返品の際にかかる送料
お客様の送料負担にてご返送願います。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングについて
ご注文いただいた商品をMUVEILオリジナルのラッピング資材でお包みし、お送り致します。大切な方へのプレゼントに是非ご利用くださいませ。

ギフトラッピングをご希望の際は、商品をカートに入れた後、カート画面にギフトラッピング選択ボタンが表示されますので、選択してカートに入れてください。
ギフトラッピング包装についての詳細はこちらをご覧ください。

会員プログラムについて

DREAMLAND MEMBERS PROGRAMについて
DREAMLAND MEMBERS PROGRAMとは、会員ステージに応じた特典をご提供するプログラム。
詳細はこちらをご覧ください。
会員ステージについて
年間のお買い上げ金額に応じて会員ステージを設定いたします。
※年間のお買い上げ金額とは、前年4月1日～3月末日までの送料を含む税込み金額です。

ゴールド会員…年間お買い上げ金額50万円以上
シルバー会員…年間お買い上げ金額20万円以上50万円未満
ホワイト会員…年間お買い上げ金額20万円未満

※ステージは、年1回（毎年4月）の更新です。※
※期間中の間はステージ変更はございません。
※対象期間内に「購買日」が反映されたご注文が対象となります。
※会員ステージ更新の反映に数日お時間頂戴することがございます。
ポイント制度について
MUVEIL Online Shopでお買い物いただくとポイントを貯めていただけます。
商品代金(税込み)100円につき1ポイントにて還元されます。
※還元率に関しましては、会員ステージをご参照ください。
※セールアイテムのポイント付与率は一律1％となります。
ポイントの付与
ご注文商品の配送日から14日後に加算されます。
ポイントのご利用
貯まったポイントは、500ポイント以上から1ポイント=1円として、1ポイント単位でご利用いただけます。
ポイント有効期限
最終お買い上げのポイント付与日から1年間有効。
マイページよりポイントの有効期限を確認できます。
※ポイント有効期限を過ぎますと自動的にポイントが消失します。